Entrevista a Cristina Carrera, coordinadora y guía de turismo en Esatur Servicios

Entrevistas, Gestión Turística, Turismo febrero 19, 2018

Cristina Carrera es alicantina y Licenciada en Turismo por la Universidad de Alicante. Desde entonces, tanto su trayectoria académica como profesional siempre ha estado vinculada a este sector: hoteles, promoción turística y guía turístico, entre otros. Le apasionan los idiomas y viajar. Actualmente, trabaja como Coordinadora de Centros de Turismo en ESATUR y Responsable de Alicante Smart Destination.

¿Por qué elegiste dedicarte al ámbito del turismo?

Fue en parte por casualidad porque mi idea era cursar interpretación de inglés, pero el destino me llevó a estudiar Turismo. Esta carrera es muy amplia y polivalente y creo que encajaba mucho con mi forma de ser. También porque me gusta mucho ayudar a la gente y en turismo, precisamente, haces eso: ayudar y enseñar al visitante tu ciudad, en varios idiomas, le recomiendas, orientas.

En resumen, le facilitas su estancia y le aportas ideas para que pueda disfrutar de sus vacaciones al máximo.

Consideras que es importante la formación en turismo. ¿Por qué?

Considero que es importante estar formado para cualquier puesto de trabajo que se desempeñe. En concreto, en el caso del turismo, te ofrece una perspectiva y unas herramientas que son aplicables a casi cualquier ámbito. Es una formación muy polivalente y válida para diferentes puestos.

¿En qué consiste tu trabajo? ¿Qué es lo que más te gusta de tu profesión?

Como comentaba tengo dos funciones en ESATUR:

  • Coordinadora de Centros de Turismo: consiste en gestionar el personal de los centros relacionados directamente con el turismo, como pueden ser oficinas de turismo, centros de visitantes y aeropuertos. Me encargo de las planificaciones, formación de los trabajadores, tutorizar las prácticas de alumnos de estudios relacionados con turismo y muchas más tareas que tienen que ver con el funcionamiento de un centro y su personal.
  • Responsable de Alicante Smart Destination: se trata de una plataforma de experiencias turísticas en Alicante. Es una línea de trabajo dentro de ESATUR Servicios, especializada en tours para particulares. Mi trabajo consiste en mantener actualizada la información en la web, contacto con proveedores y colaboradores, gestión de las reservas, formación de los guías, informar a los clientes de nuestros servicios, etc.

¿Cuáles son los mayores desafíos a los que te has tenido que enfrentar en tu labor profesional?

Pregunta complicada porque nos hemos visto en muchos momentos que han supuesto un reto, pero afortunadamente somos un gran equipo y sabemos trabajar bajo presión. Pero por comentar algo muy recurrido es cumplir con plazos de presentación de proyectos o cubrir un servicio extra en el que se nos avisa con poca antelación.

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Tienes la responsabilidad de gestionar los equipos y el personal de las oficinas de turismo y aeropuerto. ¿Cuáles son las claves para ser un buen líder de equipos?

Creo que un buen líder es aquel que sabe organizar de forma justa el servicio, escuchar a los empleados y buscar soluciones que intenten beneficiar a la mayoría. Para que un equipo funcione tiene que haber confianza mutua, implicación y, lo más importante, estar a gusto con lo que se hace.

Tienes varios años de experiencia trabajando como guía turística. En tu opinión, ¿cuáles consideras que son las aptitudes más importantes este perfil profesional?

Ante todo, es fundamental que te guste lo que haces. Y en lo referente a lo profesional, yo diría mantener una actitud positiva, ser buen comunicador y estar bien formado e informado. Es muy importante captar la atención del visitante. Creo que lo mejor que un guía puede hacer es que el cliente se sienta especial. A veces en un día podemos tener varios grupos, pero eso no lo debe notar la otra persona.

¿Qué opinas del sector turístico de la Comunidad Valenciana? ¿Y de Alicante?

La Comunidad Valenciana tiene muchísimos recursos turísticos y muy atrayentes para diferentes tipos de turistas. Lo bueno es poder ofrecer a cualquier público cualquier tipo de actividad. La diversidad asegura que un destino pueda tener afluencia todo el año.

En el caso de Alicante, nuestro aeropuerto está en el 5º puesto a nivel nacional en flujo de pasajeros. Esto es un indicio de que ofrecemos una serie de posibilidades que otros destinos no pueden.

Disponemos de un clima envidiable, buena comunicación, diversa oferta turística, magnífica gastronomía. Alicante se vende por sí solo.

¿Qué consejos les darías a alguien que quiera trabajar de cara al público en el ámbito turístico?

Sonreír es fundamental. Tener predisposición y ser una persona con recursos y resolutiva. Un cliente siempre agradecerá que hagas todo lo posible por que le ayudes aunque no se solucione el problema. Siempre vamos a encontrar clientes más o menos amables o comprensivos, tan solo hay que saber lidiar con ellos. Nunca debemos tomarnos como algo personal lo ocurrido en el puesto de trabajo.


Diferencia entre la gestión general de un museo y su gestión turística

Artículo, Gestión Turística, Turismo febrero 15, 2018

Para que un bien cultural como un museo y monumento trascienda debe tener tanto una buen gestión general como una buena gestión turística. El objetivo es que sea visitado por el mayor número de personas, con perfiles y motivaciones diferentes. Por tanto, los responsables siempre deben hacer un esfuerzo de crear experiencias en sus visitantes y aprovechar todas las posibilidades para darse a conocer. La idea es generar un impacto, conseguir su atención e influir en la valoración sobre lo que contempla.

Gestión turística y gestión general de un museo

Para poder hablar del significado de la gestión turística en los museos, es necesario, en primer término, distinguir la gestión general de los museos de la gestión turística.

Por un lado, la gestión general de los museos tiene como objetivo facilitar la toma de decisiones estratégicas para conseguir cumplir con su misión y objetivos a corto y largo plazo. La gestión general de un buen museo dependerá de cómo se aprovechen sus recursos disponibles de forma eficiente y eficaz. Y se puede enfocar en tres áreas: administración, colección y operaciones.

Por ejemplo, temas de financiación y presupuestos.

Por otro lado, la gestión turística implica tomar acciones para mejorar la accesibilidad y experiencia del público del museo. Y se basa en 7 áreas: señalización, instalaciones, servicios, actividades, información, accesibilidad y relaciones. Las cuales conforman un todo aunque se puedan gestionar de forma independiente.

Por ejemplo, en ACTIVIDADES, se englobaría las exposiciones temporales, las visitas guiadas, el programa pedagógico y educativo, entre otras actividades.

En ACCESIBILIDAD se tomaría en cuenta las plazas de parking cercanas, transporte público, personas con discapacidad, etc.

Ambos tipos de gestión influyen en la calidad del museo, sin embargo, una está más centrada en los recursos humanos y la otra, en la experiencia del visitante. Sin embargo, no hay que perder la perspectiva que existen muchos tipos de museos y formas de gestionarlos.


Entrevista a Victoria Roldán, coordinadora de personal de Esatur en la Oficina de Turismo de Mazarrón

Entrevistas, Gestión Turística, Turismo febrero 14, 2018

Victoria Roldán es nuestra informadora turística en la Oficina de Turismo de Mazarrón. También se encarga de las visitas guiadas y atención al visitante en el Museo Arqueológico-Factoría Romana de Salazones. Es Licenciada en Historia del Arte por la Universidad de Córdoba, Técnico Superior en Agencias de Viajes y Experta en Educación en Museos e Identidad Cultural.

¿Por qué elegiste dedicarte al mundo del turismo?

En primer lugar porque encontré un posible nicho de empleo en el sector, donde poder aplicar los conocimientos adquiridos durante mi formación. En la actualidad, porque me encanta mi trabajo.

Consideras que es importante la formación en este sector para poder ejercer de guía. ¿Por qué?

Por supuesto. Un guía debe de estar bien formado, ya que una buena baza en conocimientos junto a una formación humana que los complemente asegurará el disfrute de la visita.

¿Cómo es el día a día en la Oficina de Turismo de Mazarrón?

Un día ordinario pasa por llegar a la Oficina y revisar los folletos o información que debe ser cambiada, actualizada o repuesta de la que se encuentra a disposición del visitante. A continuación se procede a la informatización de los datos estadísticos recogidos del día anterior junto con las encuestas de satisfacción.

En todo momento se está disponible para atender a cualquier persona que entre por la puerta. La revisión del correo, control y gestión de rutas de senderismo o las culturales, y contestación a los mismos junto a su recepción. Se repasa la agenda para ver las visitas próximas y la planificación de la oficina.

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Como guía turística si tuvieras que darle varias razones a una persona para visite y conozca Mazarrón, ¿qué le dirías?

Que le sorprendería gratamente. Tiene todo lo que puedas imaginar: playa, calas, deportes náuticos, rutas de senderismo, cultura, buenos restaurantes, largos paseos marítimos para pasear, bonitos miradores para ver las puestas de sol mediterráneas y sobre todo sol, mucho sol.

Según tu experiencia profesional, ¿cuáles son las mejores cualidades de un guía turístico?

La empatía, profesionalidad y lenguaje claro.

¿Cuáles son los mayores desafíos a los que te has tenido que enfrentar en esta profesión?

Cada visita es un desafío, cada una a su manera. El hablar para un grupo de gente siempre da respeto y supone para mí un reto, por lo que uno de los mayores desafíos ha sido poder disfrutar con ello. Siempre aprendo algo de una ruta y siempre repaso e investigo si puedo aportar algo nuevo.

Cuéntanos una anécdota de tu experiencia profesional.

La anécdota que ahora mismo recuerdo, aunque siempre hay para escribir un libro, es la vez que llegué con un grupo súper numeroso al Museo Arqueológico y ese día era yo la que tenía que abrir la puerta y desconectar alarma, dado que mi compañero del museo entraba un poco más tarde. Fue en pleno julio por la tarde, a las 18:00 concretamente, con todo lo que cae en Mazarrón y se me olvidaron las llaves en la Oficina de Turismo. Tuvo que venir el bueno de mi compañero de la oficina corriendo a toda prisa a traérmelas. Afortunadamente estaba en forma y no tardó más de 5 minutos y la gente no se me desesperó demasiado.

¿Qué consejos les darías a alguien que quiera trabajar de cara al público en el ámbito turístico?

Como consejo principal, que disfrute con su trabajo. Es la clave para ser un buen guía y conectar con la gente.


Alicante Gourmet Walking Tour, un producto turístico que pone en valor el patrimonio cultural y gastronómico de la provincia

Artículo febrero 7, 2018

Alicante es un destino con una oferta turística diversa y con un patrimonio cultural que enamora: murallas, castillos, yacimientos arqueológicos, museos,… Es una provincia con una temperatura media anual de 17º C, con muchos días de sol y en la que se puede disfrutar de la auténtica comida mediterránea. Si quieres aunar lo de mejor de ambos mundos tiene que conocer Alicante Gourmet Walking Tour (GWT).

En esta experiencia turística podrás probar productos elaborados de la provincia como el aceite de oliva, carnes y embutidos, frutos secos, frutas de la temporada, licores, mermeladas, quesos y derivados lácteos, turrones y vinos. Y además conocer su historia con un guía especializado.

Experimenta el centro histórico de Alicante con otra mirada

Recorre los establecimientos más tradicionales del centro histórico de la ciudad. Conoce a sus propietarios y el origen y elaboración de los productos gastronómicos alicantinos. No puede irte de la ciudad sin probar sus horchatas, turrones artesanales, cocas y salazones.

Alicante Gourmet Walking Tour no es el típico tour, ya que combina historia y gastronomía. Además de visitar las partes más emblemáticas de Alicante, a través de las degustaciones puedes conocer la esencia de su cultura. El guía no el único hilo conductor de la visita, también podrás interactuar con los comerciantes, por tanto, tendrás un contacto más cercano y especial.

¿Te apetece vivir la experiencia?

¿Te ha picallo el gusanillo? Todos los viernes y sábados de 11.00 a 14.00. Si quieres vivir la experiencia, reserva tu plaza en Viator, Foodie Tours o Destination Services. También puedes visitar nuestra web o llamar al 664056490. ¡Incluso puedes unirte al tour si acabas de conocernos y quieres formar parte del grupo!

¿No hablas español? ¡No te preocupes! La ruta también se hace en inglés. Si quieres otro idioma en concreto, comunícanoslo y te informaremos de la disponibilidad.